EA与反对网络有害行为的斗争——打造健康游戏环境
EA宣布《积极游戏守则》：推动健康游戏社区
上周，EA发布了一项重要公告，与《FIFA》、《星球大战》、《龙腾》和《战地》等系列游戏无关，或者说与它们都有关联。公司在正式的数字活动EA Play之前，公布了《积极游戏守则》（Positive Play Charter），这是一份关于何为可接受行为的规则集合。相较以往的社区指导方针，这份守则用语更直接、更易理解，所谓的“真实对话”。它明确阐述了对玩家的期望，并说明了违反行为的后果。
为什么EA强调健康游戏社区？
虽说网络上的毒性行为并非电子游戏独有，但在游戏社区中尤为普遍。EA表示，过去一年中，有58%的玩家曾遭遇过有害行为。面对这一问题，许多出版商被批评对处理毒性行为表现得犹豫不决。那么，为什么EA选择如此公开地做出回应呢？
EA的首席市场官Chris Bruzzo指出：“我们这几年一直关注这个问题，因为 multiplayer 游戏和庞大的线上社区已成为大多数游戏体验的核心。这不再是次要领域，我们不能再袖手旁观。”
他强调，当前任何形式的毒性、种族歧视、性别歧视、恐同、仇恨言论都是不可接受的。“去年，我们举办了‘建立健康社区峰会’，汇聚了直播主、YouTube创作者、影响者、社区管理者、硬核玩家和休闲玩家，进行了全天的讨论，取得了一些成果。”
推动社区微调：具体措施与成果
新增举报滥用行为的工具改善处理有害行为的升级政策对社区管理相关员工进行反毒性培训制定更严格的社区指南，保护版主、主播及管理者免受毒性行为影响“这些措施都是去年开始逐步推行的。” Bruzzo补充道。他还提到，随着COVID-19的影响，数字社区成为更为重要的交流平台。美国爆发的抗议活动揭示了全球范围内的种族不平等问题，促使他们认识到，毒性行为、种族歧视、性别歧视、恐同和仇恨言辞，都是绝对不能容忍的。他们希望通过行动，树立积极的游戏环境。”
责任的转变：平台商到开发者
改变的一个重要原因是，发行商逐渐意识到，不能再将责任完全寄托于平台持有者身上。Bruzzo说：“过去，开发者可以依赖微软或索尼来管理平台的社区监管，因为这些平台负责账户创建、组队和社交系统。但现在情况不同，每个开发者都必须担起责任。我们在游戏中建立了社交社区，非仅依赖微软或索尼技术，而是利用我们自己开发的社交功能。”
此外，跨平台游戏的兴起也对开发者提出了更高的责任。例如，PlayStation、Xbox和PC玩家可以在同一场匹配中对战。Bruzzo指出：“开发者需要确保这些跨平台互动是积极正面的。”
比如，Respawn开发的“Ping系统”，即无需语音即可与队友沟通的工具，便是为了防止毒性行为而设计。这种机制带来了丰富的玩家互动，既保持了沟通的趣味，又减少了潜在的负面交流，确保游戏氛围的健康。
未来展望：构建积极的游戏环境
EA明确表示，将以更高的标准要求自己，推动整个行业的健康发展。“我们将持续强化社区规范，保护所有玩家。” Bruzzo总结道。未来，玩家也希望共同营造一个更友好、更包容的游戏世界。
常见问答
Q: EA的《积极游戏守则》具体包括哪些内容？
该守则明确了玩家应遵守的行为准则，强调尊重、包容和公平竞争，禁止任何形式的歧视、仇恨言论和骚扰行为，并阐述了违规行为的后果和处罚措施。Q: EA计划如何确保社区规范的落实？
EA将通过增强举报工具、培训社区管理人员、制定更严格的规则，以及利用技术手段监控和应对不良行为，全面落实社区健康政策。未来还会持续听取玩家反馈，不断优化社区管理措施。EA关于游戏社会环境的看法与措施
“我们确实需要与相关合作伙伴携手合作，没有人可以置身事外。开发商需要拥有强大的工具和控制手段，平台方也如此，围绕游戏的系统和社区管理同样重要。我指的是像Discord和Twitch这样的平台，它们也是我们必须共同努力的重点区域，旨在打造一个以“专注于游戏”为核心的环境。”
责任与合作：应对交叉平台的挑战
“跨平台游戏增加了我们为确保社交互动积极健康所肩负的责任。”
社交平台中“专注于游戏”理念的重要性
虽然Facebook等社交平台用于不同目的，但EA的社区核心都是围绕游戏进行的。这让EA能够更好地实行控制，确保社区氛围的正面与健康。
应对玩家的负面体验
“在我们进行的一项调查中，58%的玩家表示在过去一年中曾遭遇过某种形式的有害或破坏性行为。这也是许多玩家选择放弃游戏的主要原因之一。事实上，没有多少证据比这个更直观：毒性正在破坏游戏体验。我们希望每个人都能愉快地玩游戏，因此，现在是我们站出来的时刻。”
强化社区氛围的措施
他补充道：“Apex Legends具有极佳的用户粘性，我们认为这与游戏本身的优秀特性密不可分，特别是Respawn作出的强大社区管理措施。我们非常关注帮助玩家克服游戏中的难题，以及新手引导，避免他们因为不理解游戏而放弃。我们投入大量努力，让玩家在游戏中找到乐趣。”
他指出，除了这些积极因素外，还有一些隐性因素也是导致玩家流失的原因：“我们希望玩家能根据自己的意愿长时间游玩，因此我们除了让游戏玩法更易于理解，还应同样关注社区环境。”
游戏内的反毒性措施
EA表示其承诺投入更多人力资源来应对社区中的毒性问题。其客户服务团队已开始负责监控和管理账号及行为，已审核了数千个用户名、标签和内容，删除了3,500多个不当内容，包括纳粹符号、歧视和种族主义言论等。
技术助力：软件监控与打击毒性
“这确实需要大量的人力和努力，但如果我们能借助软件工具，就更为高效。”Bruzzo介绍说，“好消息是，我们本身就是软件公司，拥有一批技术精湛的工程师，持续改进监控工具，力求清除系统中的毒性内容。”
面对游戏中的特殊毒性——作弊
“作弊导致敌意增加，而敌意的上升又会引发更多的毒性。”
Bruzzo强调：“作弊破坏了游戏的公平性，也损害了社区的健康。使用外挂、利用漏洞获取不正当优势，严重影响玩家体验，也会让玩家失去继续游戏的兴趣。”
作弊与玩家情绪的关系
“作弊会让玩家感到愤怒，游戏本质是让玩家体验成就感，但当我付出大量时间努力却因为作弊者而无法取得进步时，情绪会变得非常激烈。长此以往，社区内的敌意和毒性也会水涨船高。”
“因此，我们必须正视这个问题。”
EA的责任与执行措施
“我们明白界定什么行为应受惩罚很重要，并且会对违规行为进行严格追责，公布结果。”
尽管如此，官方仍承认：“我们的规则还不够完善，比如，‘除非绝对必要，否则我们不会随意封禁。’”那么，什么样的行为会导致封禁呢？
“反复、故意的违规行为，尤其是被多次警告后依然不改，比如仇恨言论、严重骚扰，或者行为极其恶劣的情况。过去容忍的某些不当行为，我们现在不再宽恕，包括对社区管理人员的不尊重。”
总结
EA致力于通过技术和管理手段，营造一个更加健康、积极的游戏环境。无论是平台合作、内容监控，还是打击作弊和有害行为，都在持续推进中。公司相信，只有共同努力，才能实现真正“专注于游戏和乐趣”的社区氛围。
常见问答
Q: EA如何应对游戏中的毒性行为？
A: EA通过软件监控、内容审核、用户举报系统，以及增加人力资源来打击毒性行为，还会对严重违规的账号进行封禁，并公开处罚结果以促进社区健康发展。
Q: EA如何处理作弊行为？
A: EA强调技术监控和反作弊措施，封禁作弊者，打击利用外挂和漏洞的不公平竞争行为，确保游戏公平和玩家体验的完整性。
关于游戏中的禁止行为
哪些行为可能导致封禁？通常是反复出现的有毒行为。最常见的解决办法是警告，这通常可以促使玩家改正行为，大家也能继续游戏，避免封禁。这个循环被认为是最有效、最常见的方法。
零容忍仇恨言论
对于仇恨言论，官方采取绝对零容忍的态度，比如种族主义或性别歧视。Bruzzo强调：“我们不是在谈论对异性发出轻微不当评论，而是关于性骚扰。这完全不可接受。”
更加严格的社会责任和行为规范
他表示：“曾经多年，很多人认为‘这只是玩家的一时表现’。但现在，这个时代已经结束。我们不再容忍过去的一些行为，比如对员工、社区管理者的不当对待。而且，我们与专业玩家、影响力人物和内容创作者合作时，也会要求他们签署遵守指南的协议。”
奖励良好行为与积极游戏文化
Bruzzo指出，除了惩戒不良行为外，公司也会奖励表现良好的玩家，让他们获得更多接触开发团队的机会。更重要的是，EA强调其“积极游戏”承诺不仅仅是加强社区管理，更是在所有业务环节推动反毒性运动，从开发到市场推广，从社区管理到公关。
推动多元和包容的故事
Bruzzo表示：“正面游戏的一部分是包容每一个人。这不仅关乎如何管理社区，也关乎我们讲述的故事类型。多样性和包容性成为了我们的一项重要视角。这影响了我们的市场营销、游戏开发，帮助我们讲述更丰富、更具包容性的故事。”
EA的包容性投入
Electronic Arts多年一直展现出对包容的重视。例如，《模拟人生》中的性别和性取向选择、《质量效应》中的开放关系、《FIFA》中包含的女子国家队等，都是公司持续投入的典范。我们还有许多可以改进的地方。当我们用心打造“正面游戏”，就会加入更多多元背景的角色，讲述更加精彩、多样的故事。
结语：打造健康的游戏社区
Bruzzo最后说：“我们希望每个人都能感觉自己可以愉快地玩游戏。我们追求公平、健康的游戏环境，建设健康的社区。现在正是我们用明确的表达支持正面游戏的最佳时机。”
常见问题解答（FAQ）
Q: 什么行为会导致被封禁？
A: 反复出现的有毒行为，如辱骂、骚扰、歧视等，都可能导致封禁。官方鼓励通过警告和行为改正来维护良好的游戏环境。
Q: EA是如何推动包容和多样性的？
A: EA在游戏中加入了性别和性取向的多样选择，支持女性团队，讲述多元文化的故事，并与社区合作确保包容性，旨在打造欢迎所有玩家的游戏环境。
