游戏资讯：加州起诉GameStop涉嫌秘密监听客户通话

案件背景

近日，位于加州的一份集体诉讼指控游戏零售商兼NFT交易平台GameStop，涉嫌秘密录音客户与客服的对话内容，并将“秘密通话记录”分享给第三方机构，该机构声称能从中提取个人数据，用于市场营销等用途。

具体指控内容

该集体诉讼由米格尔·A·利塞亚(Miguel A. Licea)在联邦法院提起，最早由彭博社报道称。指控内容包括：

• GameStop在其官网www.gamestop.com的聊天功能中，暗中监听所有访客的对话内容；
• 并将这些秘密通话记录的内容分享给声称能提取个人数据的第三方公司（如Zendesk），用于市场营销和其他商业目的；
• 公司未告知访客，也没有经过访客的明确同意，即进行此类监听和信息分享。

法律争议焦点

此次争议的核心不在于GameStop是否录音，而在于其是否获得了顾客的事先明确同意。根据加州隐私侵权法（CIPA），网站运营者不能在未获所有参与人事先明确同意的情况下，制作通话记录或将其提供第三方。

利塞亚的律师表示：“遵守CIPA其实很容易，大部分公司通过提前通知用户录音行为，即可合法遵守法律。”

扩大争议：与Zendesk合作

诉讼还指责GameStop将秘密通话记录分享给第三方Zendesk，而Zendesk自称能够从聊天记录中提取高度个人化的数据，用于销售和市场推广。对此，诉状称，GameStop不仅是软件提供商，更允许Zendesk拦截并利用这些敏感信息。

鉴于GameStop业务的性质，用户在使用网站聊天时，往往会分享大量私人敏感信息。消费者得知公司秘密创建聊天记录并将其分享给第三方，必定会感到震惊和不安。

这是一起非法且令人反感的行为。

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常见问答（FAQ）

问：这起诉讼可能对GameStop造成什么影响？

答：如果法院认定GameStop违反隐私法规，可能会面临高额罚款、赔偿责任以及声誉损失。同时，也可能促使公司加强对用户隐私的保护措施。

问：用户可以采取哪些措施保护自己的隐私？

答：用户应在使用网站聊天时避免分享敏感信息，注意阅读隐私政策，要求企业明确告知数据收集行为，并在发现异常时及时投诉或限制数据共享。