微软开发基于人工智能的Xbox Support虚拟助手，提升游戏支持体验

据《The Verge》确认，微软正在打造一款人工智能驱动的聊天机器人，旨在为Xbox及其相关服务提供支持。这一消息引发了人们对于微软昔日助手Clippy的联想——那个曾在微软 Office中帮助用户撰写信件和完成任务的会说话的回形针。此次开发的Xbox聊天机器人，暂时还没有正式命名，属于微软推广AI技术到Xbox生态系统的努力之一。它主要能够处理主机支持询问和付费订阅问题，为玩家提供更便捷的技术援助。

微软测试“Xbox支持虚拟代理” ：智能问答助力玩家

支持功能多样，未来或能处理退款请求

据内部资料显示，在微软目前测试的“Xbox支持虚拟代理”原型中，机器人会首先用亲切的话语问候用户：“我今天能帮到你什么？”随着用户的请求，它会进行动画交互，提升使用体验。除了应对主机支持问题和订阅相关事宜之外，该机器人可能还具有退款处理功能。Xbox游戏总经理张海燕表示，此举将帮助微软简化客户支持流程，让玩家更快找到所需帮助。

结合自然语言，快速解决玩家问题

张海燕指出：“我们正在测试一个内部原型的支持虚拟助手，是一个可以通过语音或文字查询Xbox支持话题的动画角啬。这个原型可以让玩家用自然语言更快速、便捷地获得帮助，直接从现有的Xbox支持页面获取信息。”

微软扩大AI应用，未来Xbox平台将迎来更多智能化功能

除了支持机器人外，微软还利用Azure AI Bot服务为业务部门打造聊天机器人。此次推出的Xbox聊天机器人类似这种AI技术，未来可能会在游戏内容创作和运营中广泛应用。例如，微软正在尝试开发由AI生成的游戏素材和艺术品，甚至探索AI助手在游戏中的辅助用途，如““看起来你正试图用枪击中对手的头部，要不要帮你？””这令人联想到在游戏UI中的Clippy式助手。另外，最近有内部文件和泄露图片显示，Xbox正计划在其中期Cycle中推出全数字升级版的Xbox Series X。这些迹象表明，AI仍是微软未来Xbox战略的重要一环，像这样的机器人仅仅是开始。"

常见问题解答（FAQ）

Q: 微软的Xbox支持虚拟助手可以做什么？

A: 目前，该虚拟助手可以处理主机支持、订阅问题，有望未来支持游戏退款等功能，旨在提供更便捷的技术支持体验。

Q: 未来微软还会在哪些方面应用AI技术？

A: 微软计划将AI技术应用于游戏内容创作、游戏运营、生成游戏素材，以及开发智能助手，提升整体游戏生态系统的智能化水平。