微软改善订阅服务，回应英国竞争与市场管理局（CMA）调查

近日，微软宣布将优化其多项订阅服务的用户信息展示方式，以回应英国竞争与市场管理局（CMA）对自动续订行为的调查结果。

改善 Xbox Live 和 Game Pass 的用户体验

微软承诺将在其 Xbox Live 和 Game Pass 服务中做出多项改进，以消除消费者的疑虑。这些措施包括提供更清晰的预付信息，帮助用户理解其订阅内容。特别是，微软将明确告知用户：除非手动关闭，否则自动续订功能将持续生效，续订费用也会清楚标示，并提供详细的退款操作指南。

退款政策与用户通知

对于持续使用12个月的订阅，微软将提供退款选项，允许用户结束合同。此外，微软还会联系那些仍在支付但未使用在线服务的被动用户，给他们取消订阅的机会。如果账户长期未激活，微软将自动取消相关订阅。

价格变动与取消提醒

未来，微软还将增强价格上涨的透明度，并强化关于如何取消订阅的通知，确保用户在订阅费用变动时能及时获知相关信息。

CMA对 Sony 和 Nintendo 的关注

此外，CMA 正在调查索尼和任天堂的自动续订条款。CMA 行政总监米歇尔·格伦费尔（Michael Grenfell）指出：“其他提供会员和订阅服务、具有自动续订功能的公司，应当注意这一动向，审查自身做法，确保符合法律规定，保护消费者权益。”

常见问答（FAQ）

Q: 微软将如何改善用户对自动续订的了解？

A: 微软将提供更透明的预付信息，详细说明续订是否开启、费用以及如何取消或请求退款，确保用户可以清楚掌握自己的订阅状态。

Q: 如果用户不满意续订状态，微软提供哪些退款或取消的选项？

A: 用户可以申请对已产生的12个月订阅进行退款，或在合同期限结束前取消订阅。微软也会主动通知用户费用调整和取消指南，以便用户及时采取行动。