《赛博朋克2077》退款难题详解

游戏发布后遇到的主要问题

自《赛博朋克2077》推出以来，玩家们纷纷反映游戏存在诸多问题，包括曾引发癫痫的触发器（现已修复）以及各种严重的游戏Bug，导致部分玩家希望退货。然而，实际上，他们在申诉退款时遇到了不少困难。

开发商的公开声明与退款政策

两天前，CD Projekt Red发布声明，表示对游戏性能问题表示歉意，称已在准备补丁，并建议玩家可以申请退款：

“对于数字购买的玩家，请使用PlayStation Network或Xbox的退款系统。对于实体光盘版本，建议先到购买的商店尝试退款。如果无法办理，可以联系我们的邮箱：helmmerefund@cdprojektred.com，我们会尽力协助。申请时间从今天起，一直持续到2020年12月21日。”

退款流程的复杂性与开发商的解释

然而，第二天，CD Projekt Red的商务发展高级副总裁 Michał Nowakowski 在一次紧急投资者电话中表示，退款流程并不像部分人想象的那么简单：

“必须理解的是，微软和索尼对其数字商店上的每一款游戏都制定了退款政策。”

“尽管有一些报道说为我们特别设立了退款渠道，但事实并非如此。这些政策一直存在，适用于所有在其平台上购买的数字游戏。只要在规定时间或使用限制内，玩家都可以申请退款。”

实际退款难题与玩家反馈

尽管如此，很多玩家反映在微软和索尼平台上申请退款时遇到阻碍，特别是索尼的退款请求常被拒绝。据Reddit上的《Cyberpunk2077》、《PlayStation》、《Xbox》等子版块显示，许多退款请求被拒，索赔理由多为不符合14天内退款政策，尤其是预购时间超过14天的情况。

今日，Kotaku报道查询最初官方退款邮箱的反馈时，收到的回复链接到Xbox支援文章，提示用户查阅退款指南，或请求在PlayStation平台上的等待回复。CD Projekt Red在回复中承诺将在2020年底前解决所有查询，提供后续指引。

官方与平台方的回应

GamesIndustry.biz也已就此事向索尼和微软方面求证他们在处理退款请求中的具体措施。

常见问答（FAQ）

Q: 为什么我的《赛博朋克2077》退款申请被拒绝？

A: 主要原因可能符合退款政策的时间和使用限制未达标。例如，超过14天、或游戏已大量使用的情况下，退款可能无法办理。此外，不同平台的政策也可能影响申请结果。

Q: 如果我在索尼平台无法成功退款，怎么办？

A: 你可以尝试联系索尼客服，提供相关购买信息，说明情况。同时，也可以通过电子邮件联系我们的退款支持团队寻求帮助（邮箱：helmmerefund@cdprojektred.com）。