守护玩家：应对在线游戏中的有害行为新策略

毒性行为是玩家关心的一个严重问题，玩家期待游戏开发商采取措施加以应对。随着新的法律法规的推出，游戏公司也被要求采取更严格的保护措施，否则将面临巨额罚款。

保护玩家的道德与法律责任

显然，从道德和法律层面来看，遏制线上平台上的有害行为势在必行。同时，这也是提升在线游戏收入的正确策略。Modulate的CEO兼联合创始人Mike Pappas向《GamesIndustry.biz》介绍，公司的AI辅助语音审查工具ToxMod不仅是应对毒性的高效工具，还能创造一个积极、安全的游戏环境，从而提升玩家体验和留存率。

营造积极安全氛围，促进收益增长

安全环境带来 Higher Spending

在依赖玩家付费的线上游戏中，减少玩家流失尤为关键。未能控制的毒性行为可能导致玩家离开，而游戏的口碑也会受到影响。反之，创造一个安全、包容的环境，可以提升玩家的归属感和忠诚度，从而促进消费。

根据欧盟《数字服务法案》规定，平台若未落实用户安全政策，最高可能被罚款达公司全球年度总收入的6%。

“如果我在游戏中经历不良体验，我很可能会选择离开，除非平台主动采取措施证明他们在改善。”Pappas补充道。他指出，体验过毒性的玩家或目睹毒性行为的玩家更容易流失，甚至留存的玩家也可能变得失望，不再提交举报，进一步加剧毒性问题。

玩家行为与付费关系

尽管一些游戏公司觉得只要游戏足够吸引人，无视毒性问题也无所谓，但调研显示，61%的玩家因遭遇谩骂或骚扰而减少在游戏中的投入。为什么要在让你不愉快的环境中花钱呢？

Pappas指出，曾经有一种误解，认为毒性玩家和“鲸鱼玩家”是同一类人，实际上并非如此。2023年一项研究显示，毒性游戏玩家的月平均消费为12.09美元，但在社区更安全、更包容的游戏中，平均花费可达21.10美元。

毒性带来的法律风险

大规模内容管理看似困难且昂贵，但不作为的成本更高。随着公众对数字空间安全的关注持续上升，相关法规也不断加强。 Pappas表示：

“我们提到的游戏中的‘毒性’，不仅仅是玩家在耳机中咆哮的场景。实际上，年轻玩家还可能面临性引诱、暴力引导等更恶劣的伤害行为，这些虽然少见，但一旦发生，后果严重。因此，法律机构纷纷努力加强平台责任。”

Mike Pappas, Modulate CEO

“在美国，国会通过的一项两党法案，要求平台采取‘合理措施’保护儿童免受欺凌、骚扰和性引诱。新加坡和印度已通过严格的互联网法律，对平台提出了更高的责任要求。”

未能遵守法规，将带来巨额处罚。Pappas指出：“在欧盟，未落实和报告用户安全政策，最高可能遭受公司全球年营业额6%的罚款。英国的《在线安全法》罚款最高可达10%。”

2022年，Epic Games因违反《儿童在线隐私保护法》（COPPA）和未有效保护未成年用户，支付了2.75亿美元的和解金，显示出法律风险的严重性。

ToxMod：不仅是成本，更是驱动收益的利器

很多人误以为内容审查只是增加成本的负担，但实际上，良好的内容管理可以成为增强收入的有效工具。Pappas强调：

“采取积极的内容管理措施，不仅仅是为了避免罚款，更是为了提升玩家体验和平台声誉，从而实现收益的增长。”

常见问答（FAQ）

Q：ToxMod具体是如何帮助游戏公司防止毒性行为的？

A：ToxMod利用人工智能技术分析语音和文本内容，自动检测潜在的有害言论或行为，并在必要时及时拦截或警告玩家，有效减少毒性行为的发生，营造安全的游戏环境。

Q：投资内容审查是否会带来额外成本？

A: 其实，长远来看，减少毒性行为带来的用户流失和法律风险所节省的成本，远远超过了内容审查的投入。同时，良好的环境也能吸引更多玩家，提升游戏收入。

引言：游戏中毒性问题的成本与解决方案

在当前的线上服务游戏中，毒性问题带来了巨大的运营成本。但是，尽管实施ToxMod存在前期投入，Pappas表示，这不仅比违反规定和受到罚款的风险更经济，而且这种投入在财务上还能带来明显的回报。以下将深入探讨相关细节与实例分析。

假设场景分析：一款拥有百万MAU的游戏

成本与潜在损失

以每月大约一百万活跃用户（MAU）的游戏为例，ToxMod的费用取决于玩家使用语音聊天的频率。即使每月花费1万美元，也能带来明确的财务收益。原因在于，约40%的MAU（即40万玩家）每月会接触到有毒内容，而其中约10-12%（至少10万玩家）会逐月流失。

避免用户流失的经济效益

Pappas指出：“如果每位月度用户每月贡献至少1美元收入，那么每月就会损失10万美元。”但通过部署ToxMod，阻止这种流失，实际上可以每月挽回相同的10万美元——这远高于技术的成本投资，相当于投资回报率达十倍。

ToxMod的成效：提升活跃玩家数与收入

实际数据：玩家活跃度提升

以某款使用ToxMod的游戏为例，Modulate在几周内追踪活跃玩家的变化。仅仅三天后，活跃玩家增加了6.3%；到第21天，活跃玩家数激增至27.9%。

减少毒性带来的附加价值

正如Pappas所说：“毒性问题的成本远远超过内容审核的成本。”研究表明，在更积极的环境中，用户的消费行为会有所改善，意味着这些活跃玩家更有可能增加内购支出，从而进一步提升游戏收入。

ToxMod的技术优势与团队支持

减轻审核团队的负担

ToxMod基于语音原生技术，不仅减少了人工审核的心理压力，还能快速识别最严重的违规行为。Pappas强调：“我们设计ToxMod，帮助审核团队筛查海量内容，找出最紧急的问题。”

高效的 harms 识别与合作

通过机器学习，ToxMod训练于数千万小时的游戏语音聊天内容，使其能高效检测有害音频。Pappas补充：“这款工具是辅助手段，最终决策由审核团队来定。”由团队审核推荐，确保每一项行动都由人类把控，保障公平与准确性。

总结：毒性管理的经济与声誉价值

Pappas总结道：“清理毒性不仅能带来良好的媒体反响和用户信任，还能维护社区的健康氛围。因此，投入内容 moderation 的成本，远远小于因毒性带来的潜在损失。这是一个毫无疑问的明智选择。”

常见问答

Q: 实施ToxMod是否会影响玩家体验？

A: 不会。ToxMod主要用于自动检测和阻止有害内容，减少了玩家接触毒性内容的可能性，提升整体游戏体验。

Q: ToxMod可以应对多种语言和不同语音内容吗？

A: 是的，ToxMod采用先进的多语言技术，能够识别多种语言和多样的语音内容，有效应对全球化的游戏社区。