关键词推出全新AI驱动FAQ翻译工具，宣称“成本降低100%”

新工具简介

关键词（Keywords）正在推出一款基于AI的新型FAQ翻译工具，声称可以“将翻译成本降低100%”，同时确保“各语言之间保持一致的质量与品牌声音”。

这款工具已集成到关键词的客户支持平台Helpshift中，能够一键将常见问题翻译成74种语言。关键词表示，该工具将极大简化全球范围内的客户支持管理流程。

功能特点

“语言AI FAQ翻译”正满足企业高效、低成本连接全球用户的迫切需求。在当今这个互联互通的世界，跨越多样语言的无缝交流变得尤为关键。”一份官方新闻稿如此表示。

随着企业的全球扩展，轻松进行多语言内容管理的需求不断增长，确保信息的全球访问性，提升客户体验和满意度也成为重点。Helpshift的客户数据指出，超过20%的FAQ涉及超过八种语言。

为何引入AI翻译？

关键词认为，支持团队在手动翻译和更新多语言FAQ内容时面临“巨大挑战”。这一过程不仅耗时，而且需要专业的语言技能或依赖外部帮助。“这使得内容更新变得繁琐且成本高昂。”官方说明到。

该公司将其AI驱动的功能定位为解决方案，声称自动化工具可以确保“准确及时地向全球用户传递信息”，同时为团队腾出更多时间专注于“更高价值的任务”，无需依赖“昂贵的外部翻译服务”。

技术背后：训练与应用

我们联系关键词了解更多关于此工具的技术细节。Helpshift的高级总监兼产品负责人Erik Ashby表示，团队利用“KantanAI开发的专为游戏优化的机器翻译引擎”进行了训练。

他补充说：“该引擎可以进行品牌定制培训，确保翻译既精准又符合品牌调性。这一点非常关键，因为普通的通用翻译引擎很难准确反映你的游戏特色。”

未来展望：会取代人工吗？

我们也询问关键词是否打算用该工具或类似技术简化本地化流程，甚至取代人类翻译。担忧包括：AI翻译是否会影响译者的就业前景，或者不能准确捕捉更为细腻的人文色彩。

对此，关键词未作直接回应，而是将问题重新引导至官方新闻稿中，强调其核心目标在于提升效率而非取代人工。

常见问题解答（FAQ）

Q: 这款AI翻译工具能完美替代人类翻译吗？

目前，该工具主要用于提高翻译效率和降低成本。虽然自动翻译已达一定水平，但复杂或高度文化化的内容仍建议由专业人类译者审校，以确保准确性与文化契合度。

Q: 使用AI翻译会对译者的职业产生影响吗？

AI翻译工具旨在辅助而非完全取代人工。未来，译者可以专注于更具有挑战性和创造性的工作，技术的引入或许会改变一些岗位，但也会创造新的需求和机遇。